深入一线心系游客履职尽责争先创优

--黄海森林公园管理中心办公室主任 殷策

“履行好人大代表职责，要立足岗位，履职尽责，有担当情怀。”来自东台黄海国家森林的殷策代表在履职期间，始终感到这既是一份荣誉，更是一份责任和一份担当。

殷策代表是在黄海森林公园管理中心办公室岗位上工作，主要负责宣传接待和品牌创建等方面工作。今年以来黄海森林小精灵公众号月月排进全省新媒体传播力排行榜前10名，荣获全国先进绿化集体、世界遗产青少年教育基地、盐城等级考核5A级园区称号。

一线服务，当好游客服务的“代言人”

为更好地了解游客诉求，解决痛点、难点问题，殷策定期深入景区酒店一线，认真记录辖区选民和来园游客的诉求，及时分类梳理有关事项。他认为，景区的人大代表，就是要在游客与服务机构之间架起一座“连心桥”，建立企业化解游客诉求的有效机制，从而真正实现“人民选我当代表、当好代表为人民”的目标和价值。

殷策代表几乎每天都在一线接待游客和团队客户，在服务的过程收集到诸如“你们栈道的防滑条不太醒目”“美居酒店到景区交通不太方便”“晚上没有吃宵夜的地方”等意见建议40余条，推动管理中心投入500多万元，办好改善各经营点交通连接、增加景区夜市经营等民生实事20多项，有力推动黄海森林公园入选2022年度国家级服务业标准化试点创建单位。

全网宣传，当好景区传播的“发声筒”

宣传推广是景区大运营工作的重要组成部分，殷策代表接手黄海森林公园宣传工作时，面临着队伍重整、资源重塑、思路重理等新工作局面。招募员工、招标拍摄团队、制定考核方案、调整宣传标语等一系列工作陆续开展，在省文旅厅公布江苏省热门景区微信公众号传播力排行榜上首次跻身前10，并逐步稳定在5名左右。但凡事都不是一帆风顺的，在视频内容制作上，始终得不到市场的认可，殷策代表经过和团队反复商量，决定走去中心化思路，开展抖音团购业务，邀请大V前来打卡等形式，迅速切入营销市场。今年夏天邀请房琪KIKI、孙大野、嗨侃苏大强等实力大V走进黄海森林，特别是旅游千万粉丝博主房琪的单个打卡视频全网播放量达2000万次，点赞量超60万个，影响力走出旅游圈。开展短视频团购业务，500余名KOL和2000多名KOC达人走进黄海森林，一个季度实现销售200多万，助力黄海森林国庆假期营收连日破百万壮举。

创新创牌，当好争先创优的“排头兵”

品牌创建是黄海森林提升建设品质、校准服务标准的重要抓手。锚定国家级旅游度假区创建目标，前提是省级旅游度假区考核要争先进位。省级旅游度假区考核指标总分1000分，分定性指标和定量指标，涉及8个大项、39个二级指标，53个三级指标，统筹面广量大。参加考核排名的两年里，黄海森林公园全部名列盐城各度假区之首，全省排名从19名进步至12名，台账资料排版和设计获全省通报表扬。盐城市旅游园区“等级创建”考核是事关我市在盐城市综合先进考核排名的大事。近两年，黄海森林全部荣获5A级园区称号，为全市荣获综合考核第一等次作出应有贡献。

“在今后的工作中，我将认真学习贯彻党的二十大精神，履行好人大代表的职责，深入群众中去，倾听游客的声音，传递旅客的诉求，着力推动提升旅游体验，推动黄海森林早日创成国家级旅游度假区，营业收入更上新台阶。”谈及未来工作，殷策信心满满。